质量是客户满意基础，但不等于客户满意，借富士康对质量满意的两句名言：
1.品质就是客户愿意用两倍价格来买你的产品，而且还很高兴。
2.品质是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉
三个质量思维成就企业品控
从质量角度考虑，策略就是要消灭不良品，直接路线处理它们本次学习的三个质量思维属于间接路线
其一，＂内建质量＂预防不良品的产生。其二，在不良品呈燎原之势前早发现、早解决，把星星之火扑灭。
其三，质量管控方法有很多，比如点检表、推移图、等最终都要融于到＂PDCA循环＂中。
内建质量是所有质量思维中最困难的也是质量挑战的终极目标，主要是作业前的预防，早发现，早解决，但难的是＂发现＂，企业要利用工具＂PDCA循环＂复盘，一环一环解决，养成企业内部＂早发现、早解决＂的质量思维习惯，形成一种质量文化，内建质量思维就是激发全员追求完美的工匠精神，唯有所有环节的人都能找回这种带有某种偏执狂的执着、认真、负责、追求完美的精神，才能把内建质量思维落实到业务当中，将这个思维慢慢转华为企业的核心价值观，唯有当它体现在产品和服务上，能让客户感受到时，内建质量才能成为竞争对手难以跨越的核心竞争力
下面学习＂PDCA循环＂
P（计划）：仔细分析现状，和目标对比，看看哪里缺口在哪里，然后详细规划改善的步骤。计划可以分几个步骤：
一是先把问题和目标定义清楚
二是利用各种工具，如作业流程图、鱼骨图等，把和问题相关的流程和因素梳理出来，定个优先顺序
三是进一步拆解流程，把各步骤仔细分析，看看毛病可能出现在哪里
D（执行）：根据计划，动手改进，事先得想好退出计划，以防万一改善失败，动手时应从小处切入，谨防破坏现有流程，造成现有瘫痪，如果解决方案不止一个，应该设计一个实验，评估可能方案的优劣
C（检查）：监控改进过程，确定量测工具和方法维持不变，否则可能误判，结果数据出来后，仔细分析，看看哪种方案比较有效，而且对原来流程的变更幅度最小
A(改进）：确认改善的确有效，不良和缺陷已经消除后，导入及固化流程，改写规范。若改善无效，则检讨原因，修改计划，重新启动另一轮PDCA。
PDCA循环是爬楼上升式的循环，每转动一周，质量提高一步，一轮循环结束了，也许只解决了问题的一部分，或者在解决的过程中，又衍生出新的问题，因此必须再进行下一轮PDCA循环，如此循环而已。注意图中左边轮子里的CA比PD两个字要大，而右边轮子上方的P比其他三个字母大，这是表示刚开始，计划（P）通常做的不够完善，所以执行后的检查（C）和改进（A）很多。等经验积累多了，计划可以做得很好时，相对就不需要那么多检查和修正了
今天大部分企业的PDCA都是小P大CA，不善于或不重视做计划，所以大P小CA才是我们明天的目标，大P正是俗语所谓的，＂谋定而后动＂。
质量思维广泛，不仅适用于产品质量，管理上等运营上都可借鉴，必须在所有环节之间形成一个可协作的节拍
有了正确的质量思维，方能认识到质量不只是一份工作，而是一种信念，也是企业的良心
